Telekom Teil 5

... und noch kein Ende in Sicht.

Da wir ja zweimal telefonisch aufgefordert wurden uns unser Congstar-Geld im Telekomshop zurückzuholen, weil uns der Mitarbeiter vor Ort ja auch das Versprechen gegeben hat, dass wir die Kohle mal wieder bekommen, sind wir da nun heute mal endlich hin.

Aber, natürlich haben wir uns nicht die Urlaubplanung und die Arbeitszeiten des Kollegen geben lassen (anrufen eh zwecklos- immer "alle" Leitungen belegt, wahrscheinlich gibt es nur eine). Da hat uns die Mitarbeiterin mitgeteilt, dass wir dann schon kommen müssten, wenn der Kollege da wäre. Angeblich hat auch nur er eine Benachrichtigungs-E-Mail über den Vorgang bekommen. Ach nein, wie ärgerlich.
Aus sicherheitstechnischen Gründen (besser für Leib und Leben des Interieurs und der besagten Mitarbeiterin) habe ich nach einer kurzen Erhitzungsphase meinerseits dann lieber den Laden verlassen.

Liebe unbedarften Häuslebauer. Ich weiß nicht, ob die anderen Anbieter viel besser sind, aber einen Versuch wäre es doch wert, oder???

TELEKOM!!!

Mal wieder ein kleiner Beitrag über die Telekom. Ich hatte ja am 24. August (Telekom-und-wie-es-sich-so-lebt) einen UMTS-Stick organisiert und mir das Versprechen des Verkäufers (mit Unterschrift) abgeholt, dass wir das erstattet bekommen.
Nun hatte ich vor ein paar Wochen die Telekom gebeten uns diesen Betrag zu erstatten.
Daraufhin gab es dann einen kleinen E-Mailverkehr, in dem es um Kundennummern etc ging. Im Betreff immer die Vorgangsnummer. Nun gab es einen Anruf der Telekom, dass Nils als Anschlussbesitzer in dem Telekomshop kommen müsste. War natürlich eine 0800-Nummer. Ich kann meine Freizeit weit aus besser verbringen, als mich mit der Telekom-Hotline zu "vergnügen".
Also habe ich mit bekannter Vorgangsnummer im Betreff der Teleinkompetenz noch einmal erklärt, dass ich nun nicht noch einmal dem Geld hinterherrennen möchte. Wäre ja ein einfaches das Geld auf das bekannte Kundenkonto, von dem die sonst das Geld ohne Umstände abholen, auch mal wieder zurückzubuchen. Aber so läuft das bei der Telekom wohl nicht. Da muss natürlich erst einmal zur Abwechslung mal wieder nach der Kundennummer gefragt werden.

Ich schließe mal daraus, dass die Mitarbeiter der Telekom zu Dumpingpreisen arbeiten. Denn sonst könnte man das wohl nicht erklären, dass man sich wegen eines 50 € Betrages so lange beschäftigen kann.

Nachtrag: Anscheinend handelt es sich um verschiedene Kostenstellen. Super.

Telekom und wie es sich so lebt

Meine online-Abstinenz liegt einfach begründet in der Telekom und daran, dass wir viel zu tun hatten.
Also die Telekom! Die haben uns einen Brief geschrieben, dass wir bitte am 15.08.12 zu Hause sein sollen, weil dann ein Service-Mitarbeiter zu uns käme um den Auftrag auszuführen. Natürlich haben wir nicht unseren kostbaren Urlaub verschwendet und waren nicht zu Hause, denn natürlich war niemand von der Telekom da (hält ja auch niemand für nötig Bescheid vorher zu sagen, wo leben wir denn? Die Hausfrau ist doch bestimmt immer brav zu Hause...).
Nichts destotrotz schicken sie aber SMS los, in denen uns mitgeteilt wurde, dass der Auftrag erledigt wurde. Dann wieder endlose Zeit in der Telekom-Warteschleife verbracht. Am Tag darauf ein Brief, dass der Auftrag im Laufe des Tages erledigt werden sollte. Ja, ja...
Aus unserer Quelle haben wir erfahren, dass wir am 28.08.12 tatsächlich Internet bekommen werden. Grund für die lange Wartezeit: Es gibt nicht so viele freie  VDSL- Ports. Die müssen also erst nachgerüstet werden. Das hat man wahrscheinlich erst am 15. August festgestellt.
War dann nochmal im Telekom-Shop, um meinen Telefonbucheintrag zu ändern, was aber aus Datenschutzgründen (???) nicht klappt, weil der Anschluss auf Nils angenmeldet ist und ich also nicht Einfluss darauf habe, wie mein Name im Telefonbuch erscheint. Datenschutz halt!? Wo kämen wir da denn auch hin.
Habe mich auf jedem Fall in dem Laden etwas aufgeregt (ich glaube, die wurden etwas nervös, jedenfalls haben beide Mitarbeiter sich nur noch auf mich konzentriert, obwohl der Laden recht voll war) uns gefragt, wie sie denn den Service der Telekom einschätzen (Antwort: "Sehr gut." Na ja). Habe schlussendlich also einen UMTS-Stick bekommen, dessen Kosten ich erstattet bekommen soll (habe ich Unterschrift für). Mal sehen. Zwei Tage später gab es einen Brief, dass sie den Telefonbucheintrag wie folgt ändern.. Da stand dann Nils Name und unsere alte Adresse.
Ich kann mich des Verdachts nicht verwehren, dass die Telekom eigentlich total planlos und ahnungslos agiert und komplett überfordert ist. Wenn wir nicht so eine schöne Telefonnummer hätten, würde ich über einen Wechsel ernsthaft nachdenken. Ich hoffe aber, dass wir nicht noch einmal umziehen.

Ansonsten ist unsere Auffahrt schön gepflastert und ich bin auch mit dem Stein sehr zufrieden. Nils schmerzen noch heute die Arme...

Auch Innen haben wir viel eingeräumt, aber es fehlen zum Teil noch einige Möbel, die wir bestellt haben. Auch die Innentüren sind noch nicht alle drin.

Seit gestern haben wir auch endlich eine Verschattung an den großen Südfenstern (Außenjalousien), die wir sehr vermisst haben an diesem Wochenende mit Temperaturen >30°C.
Die Lüftungsnalage war ja falsch montiert. Auch das wurde behoben. Trotzdem war die Zuluft zu warm. Da wir einen externen Solewärmetauscher haben, der bei Außentemperaturen >20°C und <5°C aktiv wird (zum Kühlen bzw. Erwärmen der Frischluft), sollte die Zuluft nicht > 25°C sein. Nils hat alles untersucht und festgestellt, dass das falsch angeschlossen war. Nun läuft auch das, aber wenn die Hitze ersteinmal im Passivhaus drin ist, ist es schwer sie wieder rauszubekommen. Aber die Tage werden ja kühler.


Wir haben auf unserer Terasse schon gefrühstückt und Abendgegessen sowieso. Im Moment sitze ich an meinem Schreibtisch mit Blick auf die Bäume und sehe den Vögeln bei der Arbeit zu.

Telefon geht

Wir sind telefonisch wieder erreichbar unter der alten Nummer, dank Vitamin B.

immer noch offline

Wir sind immer noch offline.
Auch die Türen sind (bis auf vorläufige Türen in den Bädern und im Schlafzimmer) noch nicht da.
Der Umzug hat dank kräftiger und engagierter Helfer sehr gut geklappt. Aber die Kisten stehen immer noch rum.
Die Lüftungsanlage macht z.Z. noch nur warme Luft, wir bekommen die Temperatur nicht unter 22°C im Haus, aber heute kommt jemand von Nilan. Ich bin gespannt. 

Die Telekom!!!!

Rechtzeitig im Juni (!!!) hatten wir unseren Umzug angemeldet und die Telekom gebeten alles für den neuen Anschluss in die Wege zu leiten. Dies sollte nach Absprache am 23. Juli fertig gestellt sein. Vor zwei Wochen bekamen wir einen Brief, in dem stand, dass der Auftrag erst am 22. August erfüllt wird, aber auch dieser Termin nicht als entgültig zu sehen ist. Nach erneutem Nachfragen wurde mir am Telefon heute mitgeteilt, dass die Telekom noch keine Rückmeldung von dem beauftragtem Unternehmen für den Anschluss erhalten hätte (es geht nicht um den Hausanschluss). Alle zwei Tage prüft eine Kollegin den Status (auf mein Nachfragen, hat der Mann am Telefon mir versichert (nur zu meiner Beruhigung??), dass sie da auch nachfragt und nicht nur prüft.
Meine Annahme, dass wir dann ja den August wohl nicht bezahlen müssten, war nicht ganz korrekt. Wir müssen um eine Gutschrift betteln, wenn der Anschluss dann bertriebsbereit ist. Klar, woher soll denn auch die Telekom wissen, wann der Anschluss funktioniert... Wäre ja so, als wenn der Bäcker wüsste, wann seine Brötchen fertig sind. Und selbstverständlich ist das auch nicht, dass man nicht für etwas zahlt, was man gar nicht bekommt. Der Vertrag darf nämlich nicht unterbrochen werden, schließlich ist er Anschluss in der alten Wohnung ja noch weiter verfügbar. Na, da wird sich die Nachmieterin ja freuen...

Solange ich also noch Telefon habe, werde ich Telefonterror bei der Telekom machen und wenn es nur zum Frustabbau ist.